Para hacer uso de Capital Pocket Billetera Móvil en adelante “C-Pocket” te invitamos a revisar lo siguiente:

REQUISITOS PARA SER USUARIO
– Ser una persona natural, con capacidad legal para celebrar contratos. Para menores de edad, estos podrán abrir cuenta con su Tarjeta de Identidad y avalados y autenticados por un tutor legal responsable.
– Suministrar la información real y veraz, así como los documentos de identificación requeridos cuando “C-Pocket” lo solicite.
– Contar con una línea telefónica Móvil de cualquier operador.
– Ser el titular de la línea telefónica móvil para realizar el registro, pues tu número y tu identificación personal quedaran asociados; por lo tanto, no podrás tener otro usuario en “C-Pocket” bajo otro número.
– Tener un equipo móvil Smartphone con una red mínima de 2G.
– Tu número telefónico móvil será tu usuario en el aplicativo.

OBLIGACIONES DEL USUARIO
– Realizar de forma periódica las actualizaciones que se realicen en el aplicativo.
– No incurrir en mora en pago de las obligaciones crediticias como los nano créditos o servicios prestados por “C-pocket”.
– Hacer uso correcto del aplicativo, no ingresar a otras cuentas “C-Pocket” desde un mismo dispositivo pues la cuenta estará asociada desde el número telefónico personal.
– Suministrar la información real y veraz, así como los documentos de identificación requeridos cuando “C-Pocket” lo solicite.
– Revisar los tutoriales y la información publicada en las redes sociales de “C-Pocket”, para el correcto uso del aplicativo.
– Cambiar periódicamente la clave o contraseña de acceso al aplicativo.
– Reportar mediante las líneas de atención al cliente la pérdida, hurto o suplantación relacionada con el uso del aplicativo.
– Reportar de manera inmediata cualquier transacción no autorizada o fraudulenta por medio del aplicativo.
– Consultar periódicamente los Términos y Condiciones, toda vez que el Usuario solo podrá hacer uso del aplicativo siempre y cuando acepte toda la documentación legal. En el caso de estar en desacuerdo con los Términos y Condiciones, el Usuario deberá informar en nuestras líneas de contacto la cancelación de la cuenta o podrá cancelarla desde el aplicativo.
– Abstenerse de utilizar el aplicativo para cualquier tipo de operaciones con causa y/o objeto ilegal.

CANALES HABILITADOS PARA “C-POCKET”
1. Canal Móvil mediante la Aplicación “C-Pocket”.  Desde cualquier smartphone, con sistema Android o iOS, podrás descargar la aplicación desde Play Store o App Store para disfrutar de los siguientes servicios:
– Consultar Saldos y movimientos.
– Enviar y Recibir dinero de otros usuarios de “C-Pocket” y de bancos.
– Consignar y sacar dinero a través de los corresponsales autorizados.
– Recarga de minutos a líneas móviles.
– Recargar Servicios Públicos como Agua, Electricidad y Gas.
– Pagar Facturas.
– Realizar y pagar apuestas deportivas.
– Compra y pago de contenidos digitales (Spotify, Netflix, Play Station, Paramount +,
Xbox, entre otras)
– Agregar saldo mediante recargas PSE y Corresponsales.
2. Línea de Atención vía Whatsapp mediante BOT.  Si requieres ayuda para la navegación en el aplicativo o deseas simplemente realizar pagos por WhatsApp, tenemos un BOT con la línea telefónica 3205832189, en la cual podrás realizar todas tus consultas, pagar facturas y acceder a todos los servicios de “C-Pocket”.
3. Canal Físico de Corresponsalía Bancaria Mediante las alianzas con terceros habilitados, podrás realizar retiro de dinero en efectivo y depósitos a las cuentas “C-Pocket”.

COMO MANEJAR TUS POCKETS
– El tope máximo que tendrás en tus Pockets será de (8 SMMLV) en el mes, sea por saldo, débitos o retiros, si alcanzas ese saldo los movimientos serán rechazados y habilitados para la fecha de corte del próximo mes, este tope corresponde a las disposiciones legales vigentes.
– Para abrir tu cuenta no es necesario tener un saldo inicial, ni tampoco un saldo mínimo de funcionamiento y no te cobraremos cuota de manejo.
– La Consulta de saldo y revisión de transacciones no tiene costo.
– El Usuario podrá solicitar extractos y certificados correspondientes a la cuenta del cual es titular.
– El dinero depositado en “C-Pocket” no generará intereses a favor del usuario.
– En tu cuenta no se admiten consignaciones en cheques de ninguna entidad.

TARIFAS DE SERVICIO
Nuestras tarifas y costos están destinados al tipo de servicio que requiera el usuario, en la mayoría de servicios no son cobrados al cliente sino al comercio o corporativo que se encuentra asociado, te invitamos a revisar todos estos valores en nuestra página web ww.capitalpocket.app.

DURACION DEL CONTRATO DE DEPÓSITO
Este contrato tiene una duración a término indefinido, en cualquier momento el usuario podrá darlo por terminado unilateralmente realizando la cancelación en el aplicativo, cualquier dinero que tenga en el mismo podrá enviarlo a otro banco o retirarlo en cualquier de los corresponsales físicos de los cuales tenemos convenios, en caso de tener créditos vigentes no podrá cancelarse la cuenta hasta que este cancelado la totalidad del crédito.

No obstante, la cuenta también podrá ser suspendida o cancelada de manera unilateral de manera temporal o permanente por parte de “C-Pocket” y sin derecho a indemnización cuando se presenten los siguientes eventos:
– Incumplimiento de las obligaciones como usuario.
– Cuando se demuestre a través de denuncia ante las autoridades competentes que se presenta un caso de suplantación o hurto relacionado con el aplicativo.
– Cuando el usuario sea vinculado, incluido, sancionado o condenado como responsable o sospechoso por las autoridades competentes nacionales o extranjeras, por la relación en delitos como lavado de activos, corrupción o la financiación del terrorismo.
– Cuando por razones de seguridad, comerciales o por presentarse eventos que pongan en peligro los intereses de “C-Pocket”., de sus clientes o de terceros, encuentre procedente hacerlo, sin que esto conlleve indemnización alguna a favor del Usuario.

SEGURIDAD
– Para el manejo de tu “C-Pocket” se generará una clave de seguridad para el ingreso al aplicativo, la cual es personal e intransferible y por tu seguridad, no debes compartirla con otras personas y no podrás autorizar a terceros para su manejo, eres responsable de cumplir esta obligación.
– Es tu responsabilidad el manejo de la clave en el aplicativo por ello y cuando la digites, protegerla con las manos y cuerpo para que no sea vista por otros.
– Con la aceptación de las políticas, autorizaciones y tratamientos de datos que se informan en la aplicación se generará una firma electrónica en cada uno de los mismos, donde se demuestra tu aceptación como usuario en su contenido.
– Como usuario, aceptas como medios válidos de prueba de las operaciones y/o movimientos realizados, entre otros, los registros que se originan bajo tu clave y seguridad.
– La clave para abrir y hacer operaciones y/o movimientos es exclusiva para tu “C-Pocket” podrás modificarla una vez cumplas con todos los requisitos del registro.
– La custodia y manejo de la SIM CARD y el teléfono celular desde el cual manejarás tu “C-Pocket”, es tu responsabilidad.
– Cuando modifiquemos las condiciones de este contrato, te notificaremos mediante la app y publicaremos en nuestra página web www.capitalpocket.app los cambios realizados, para lo cual, si no estás de acuerdo con ellas podrás informarnos en nuestros medios de contacto tu deseo de cancelación de la cuenta. – Inconvenientes, fraudes y casos de suplantación podrás informarlo en Correo Servicio Al cliente (PQRS) atención.cliente.capitalpocket@capitalpocket.app y Línea De Atención Whatsapp BOT +57 3205832189.
– Para presentar una PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes) podrás informarlo en Correo Servicio Al cliente: atención.cliente.capitalpocket@capitalpocket.app y Línea De Atención Whatsapp BOT +57 3205832189, para brindar respuesta a cada solicitud lo haremos en los términos que dispone la ley.

AUTORIZACIÓN DEBITO AUTOMÁTICO
A partir del registro exitoso en nuestro aplicativo “C-Pocket”, autorizas irrevocablemente a debitar de tu cuenta y pockets los valores correspondientes por cada servicio u operación que hayas realizado y autorizado correctamente de acuerdo a los canales y medios que ofrecemos para ello, así como el cobro de los nano créditos y las cuotas que hayas pactado para su cumplimiento, se cobrarán los conceptos de acuerdo con las disposiciones legales vigentes, los intereses , impuestos y gravámenes correspondientes. así como los errores, correcciones, saldos de cartera y el abono temporal que “C-Pocket” te realice en el evento de una investigación y que el resultado no fuere favorable.

AUTORIZACION EN EL MANEJO DE LA INFORMACION
En calidad de titular de información personal, actuando libre y voluntariamente, autorizas a “C-Pocket”, de manera previa y expresa para realizar el siguiente tratamiento en medios físicos, digitales o por cualquier otro, sobre tu información personal, incluyendo, pero sin limitarse a, aquella de carácter financiero, crediticio, comercial, profesional, sensible, técnico y administrativo, privada, semiprivada o de cualquier naturaleza, pasada, presente o futura, contenida en cualquier medio físico, digital o electrónico, entre otros y sin limitarse a documentos, fotos, memorias USB, grabaciones, datos biométricos, correos electrónicos, y videograbaciones: almacenar, consultar, procesar, reportar, obtener, actualizar, compilar, tratar, intercambiar, compartir, enviar, modificar, emplear, utilizar, eliminar, ofrecer, suministrar, grabar, conservar y divulgar su información financiera y personal, así como aquella que se derive de la relación y/u operaciones que llegue a celebrar con el responsable del tratamiento o que llegaren a conocer siempre que sea para las siguientes finalidades:
– Para el cumplimiento de obligaciones establecidas en la ley nacional, en normas extranjeras e internacionales.
– Para análisis de riesgos, estadísticos, de control, supervisión, encuestas, muestreos, comerciales, mercadeo, pruebas de mercadeo y establecer relaciones contractuales; así mismo, para la comercialización de otros productos o servicios derivados de alianzas comerciales. El Usuario podrá manifestar mediante solicitud en cualquier momento a través de cualquier canal dispuesto: atención.cliente.capitalpocket@capitalpocket.app.

Para el efecto por “C-Pocket”, que no se utilice la información con fines de mercadeo y/o promoción de productos o servicios, en caso de no realizarlo se entenderá que lo acepta.
– Para efectos de consulta, verificación y actualización de la información suministrada por el usuario tanto en entidades públicas como privadas.
– Para reporte y entrega de información a operadores, centrales o bases de información y/o buró de crédito y/o cualquier otra entidad nacional o extranjera que tenga los mismos fines.
– Para que envíe mensajes de texto o de datos a su celular, correo electrónico y/o demás canales de comunicación
– Para transferir o transmitir, nacional o internacionalmente, a la matriz y/o filiales y/o subsidiarias o terceros con el fin de procesar la información a efectos de la prestación de los servicios principales, accesorios y conexos de “C-Pocket”, directa o indirectamente, como por ejemplo procesamiento de transacciones, entrega de mensajes, curriers, etc.

Sabes que dispones del derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales, solicitar prueba de la autorización, ser informad@ sobre el tratamiento que se ha dado a tus datos personales, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), revocar la autorización otorgada y/o solicitar la supresión de tus datos en los casos en que sea procedente.
Las anteriores autorizaciones, no se limitan al momento del registro sino que se extienden a toda la relación y, con arreglo a las disposiciones sobre caducidad de la información y conservación de archivos, se podrán mantener, con posterioridad a la terminación de la relación, hasta por el término legal y constitucionalmente permitido.